栏目列表
项目总监有责任应对好质疑声
【编者按】
三十载风雨兼程，三十载匠心坚守！在公司迎来成立三十周年的辉煌时刻，我们再次荣幸刊登总经理杨何畏同志的专题力作——《项目总监有责任应对好外界的质疑声》。这篇文章，不仅是一篇征文，更是一堂生动的“监理实战课”，一次深刻的“职业信念洗礼”！
文章直面监理工作中最常见的“灵魂拷问”，以四大体系、九大法规、三类文件、四个动作为脉络，系统阐述了如何以专业、体系、闭环的监理逻辑，回应外界质疑、赢得信任尊重。杨总以深厚的专业功底和丰富的实战经验，为我们勾勒出一幅“有法可依、有章可循、有事可做、有果可证” 的监理工作全景图。
全文贯穿“从为什么做，到怎么做，再到做得怎么样”的完整逻辑链，强调监理工作不是“走过场”，而是有体系、有目标、有动作、有成效的闭环管理。这不仅是对项目总监的职责诠释，更是对全体监理人员的职业指引与精神激励。
让我们共同学习、深刻领会、积极践行！ 希望每一位华傲人，特别是奋战在一线的项目总监与监理人员，认真研读此文，将其中的理念、方法、案例转化为工作中的实际行动，用专业赢得信任，用成果证明价值，用信念守护华傲监理的金字招牌！
三十而砺，砥砺前行！ 让我们以专业为舟，以责任为帆，在新时代的浪潮中，共同推动华傲监理走向更高、更远、更强的未来！
项目总监有责任应对好质疑声
杨何畏
“王总监，这个项目我们给你们300多万监理费，你公司计划派多少人到现场？如何开展工作啊？”
“刘总监，你们每天人来人往忙些啥？怎么确保质量、安全不出问题？你可知道，我们这个项目延期一天将损失50万元，你们负得起这个责任吗？”
“张总监，我们是央企，你凭啥说我们施工不规范？就凭你们眼睛看一下就说我们施工质量不合格、就一定会发生安全事故？你知道停工一天我们损失有多大吗？”
“李总监，我们的材料都是从正规渠道进来的，都有产品合格证，为什么还要求抽样检测啊？”
“赵总监，你赶快把王监给换了吧，一问三不知，施工单位用什么牌子的水泥、什么型号的钢筋都不知道！”
有时候，项目总监需要面对参建方、主管部门以及社会上一些“尴尬”的质疑声，而且有些问题是项目总监在日常沟通中最常遇到的“灵魂拷问”。面对这些质疑声，很多项目总监会下意识地罗列“我们与业主签了正式合同，我们按要求写了监理规划、做了旁站记录、开了监理例会”，但这样的回答往往显得零散而乏力，也无法让外界直观感受到监理的价值。
其实，外界质疑监理的核心诉求，是想确认“监理是否有系统的管控逻辑，能否真正守住工程的质量、安全、成本底线”。回答时不能只说“做了什么”，更要讲清楚“怎么做的”“为什么这么做”“做了怎么样”，用一套完整的监理管控体系，让业主、主管部门放心，让被监理方“服气”。
一、讲清楚“法规知识”：用“九个法规文件”明确监理的“合规性”
外界总是认为国家为了照顾一群“吃闲饭”的人实行“监理制”，担心监理是“拿钱不干好事”。所以首先要回答“为什么这么做”这个问题，让监理每一项工作有法规、有体系。
回答一：“建设监理制是以国家法律法规‘四制’建设为指导，监理工作依据、内容、权利、责任、义务以及行为准则都是由‘九个法规文件’明确的。”
1.“三个法律文件”：一是《建筑法》—国家实行建设监理制，明确监理权利、责任、义务和行为准则；同时明确了我国建设工程质量保障体系：法人负责、设计施工保证、监理控制、政府监督。二是《招标投标法》—监理属于依法必招项目，监理单位是通过投标获得的中标业务，监理费是中标通知书明确的。三是《安全生产法》—安全管理是监理主要工作内容之一，监理单位具有审查、检查、督促、报告等主要安全生产管理职责。
2.“三个法规文件”：一是《水利工程建设监理规定》—明确水利工程监理工作的合规性以及监理权利、责任和义务。二是《水利工程质量管理规定》—明确参建各方包括监理单位的质量管理责任。三是《水利工程质量检测管理规定》—明确水利工程质量检测的具体要求和质量需要规范检测合格。
3.“三个规程规范”：一是《水利工程施工监理规范》—明确监理“做什么”，监理工作主要包括“三控制、三管理、一协调”，还明确了每项工作的标准和目标。二是《水利水电工程单元工程施工质量验收标准》—明确监理“怎么做”，监理单位应采取旁站、现场巡视、平行检验、见证取样和见证检验等形式进行施工过程质量控制和质量检验，其中检验方法包括观察、查阅资料、量测、检测等。三是《水利水电建设工程验收规程》—明确监理“做了怎么样”，监理具有负责（单元验收、提供验收文件和报告）、主持（分部工程验收）或配合（单位工程验收、合同工程验收、阶段验收、竣工验收）的职责，对验收条件进行把关。
二、讲清楚“顶层设计”：用“3个文件”明确监理的“管控框架”
业主、施工方担心监理工作“无章可循”甚至是“想当然”“瞎糊弄”，所以要说明监理是如何通过标准化文件，搭建起项目的监理管控框架，让每一项监理工作有流程、有目标。
回答二：“我们会在项目开工前，就针对这个项目的特点，根据法规文件要求制定3套核心文件，明确监理的工作范围、标准和流程。”
1.《监理规划》：这是整个项目监理的“总纲领”。我们会结合项目的建设模式（比如EPC模式）、建设规模（比如大（二）型线性工程）、专业类型（土石方开挖、桩基础、钢筋砼、闸门启闭机）、关键节点（深基坑、顶管施工），明确监理的组织机构（比如采用矩阵式，我作为项目总监，下设综合部2人、工程技术部3人、造价合同部2人，再根据EPC包括三个施工队各设置一个监理组，每组2人）、各岗位的职责、资源配置（比如配置三台交通车辆，3台套土方检查、工程材料及中间产品检测设施），以及质量、安全、进度、成本四大控制的总体策略，比如，质量控制上，我们将实行“终身负责制、一票否决制”，明确“材料未检验报审不得使用、隐蔽工程未验收不得隐蔽，一道工序验收不合格不得进入下道工序施工”的红线；安全控制上，会把深基坑、隧洞开挖、工作井施工、塔吊安装、脚手架、大型模板安装等6项危大工程列为“重点管控对象”，制定专项监理方案。
2.《监理实施细则》：这是针对具体专业工程、专项工作的“操作手册”。比如，钢筋砼专业，我们会细化到钢筋绑扎、焊接的验收标准（误差±10mm、双面焊接长度不少于5d+20mm）、砼浇筑的旁站要点（砂石骨料含水率4小时检测一次、坍落度每2小时测一次、砼拌合时间不少于150秒，每次振捣时间控制在10-30秒）；安全专项工作，会明确“防高空坠落一日三检”的具体内容（早班查安全带佩戴、中班查临边防护、晚班查照明设施）；计量支付专项工作，我们将执行“五原则”（原始地面线复核、合同范围内、质量验收合格、资料真实齐全、计算图表式正确）；对于出现的质量问题，我们将督促施工方从“人、机、料、法、环、测”六大因素进行分析并采取切实可行措施进行整改。这些监理细则会发到每个监理员手上，并在事前组织施工方进行细则交底，确保现场检查有统一标准，不会出现“凭感觉判断”的情况。
3.《监理工作制度》：这是保障监理工作落地的“保障机制”。我们制定了文件核查、审核和审批，原材料、中间产品和工程设备报验，工程质量报验，工程计量付款签证，会议等五个方面22项监理工作制度，比如“周例会、月小结”制度，施工高峰期每周一和业主、施工方一起开监理例会，通报上周存在问题及整改情况、本周计划及主要工作要求；每月底出一份《监理月报》，用数据说明质量、进度、安全等管理情况（如签发质量监理通知2份，赶工监理通知1份），质量验收合格率（比如上月混凝土试块合格率100%），安全隐患整改率（98%），进度完成情况（比计划提前2天）；同时还有“质量缺陷备案制度”，发现质量问题，24小时内签发《监理通知》，施工方提交质量整改方案，监理审查合格后采用旁站方式督促施工方整改直到合格，整改记录全部存档并报备业主，确保每个问题都有“回音”。
三、讲清楚“现场管控”：用“4个关键动作”展示监理的“落地能力”
业主、主管部门不仅关心监理的“纸上方案”，更在意“现场的执行”。这一步要结合具体场景，讲清楚监理是如何通过日常管控，把监理规划和监理实施细则落到实处，让主管部门、业主、承包人看到监理工作有动作、有落实。
回答三：“有了顶层设计，我们会通过4个关键动作，在现场把监理工作做实做细做落地。”
1.事前审查--把问题挡在施工前。比如，施工方要进行老闸拆除，我们将先审查他们编制的《老闸拆除专项施工方案》，查看施工队及特种作业人员资质，拆除顺序，爆破、运输方案，防尘、防噪措施等；施工方要进行脚手架搭设，我们要审查《脚手架专项施工方案》，看立杆间距、扫地杆设置、剪刀撑设置等是否符合规范，计算书是否准确；材料进场时，我们会核对钢筋的出厂合格证，抽查钢筋的直径、外观，再见证取样送检，检测不合格的第二次见证双倍取样送检，再次抽检不合格直接要求退场。还可以举例说明，比如，上个月就有一批结块的水泥，被我们退回，避免了后续质量隐患。
2.事中监督--全程盯紧关键环节。对于砼浇筑、桩基施工、塔吊安装这些关键工序，我们会安排监理员全程旁站，实时记录施工情况。比如上周闸室底板1400方砼浇筑，我们监理分三班轮流旁站监理从早上8点守到第二天凌晨4点，见证检测砂石含水率4次，抽查了3次坍落度；塔吊安装时，我们会对照安装方案，检查螺栓拧紧力矩、安全限位装置是否调试到位，全程拍照留存，确保每一步都符合安全标准。
3.日常巡查--发现小问题避免大隐患。我们的监理员每天会按“分区划片”的方式巡查工地，比如施工I区查钢筋绑扎，施工II区查管道开挖临边防护，施工III区查材料堆放。每天至少巡查2次，发现问题当场指出，小问题要求立即整改，大问题签发《监理通知单》。比如，昨天巡查时，发现施工II区临边防护栏杆有一处松动，我们当场要求施工方停工整改。
4.事后验证--验收把关不合格绝不放行。隐蔽工程验收是重中之重，比如钢筋隐蔽，我们会对照图纸，逐点检查钢筋的规格、数量、间距、焊接长度，还要看绑扎是否牢固，验收合格签字后，施工方才能封模；管道开挖完成后，我们会通知业主、质量监督单位组织重要隐蔽工程验收，验收合格后组织单元工程验收，坚持一道工序不合格不得进入下道工序施工。项目完工后，我们及时组织对原材料、中间产品质量进行统计分析，并督促进行质量缺陷处理。
四、讲清楚“结果呈现”：用“数据和案例”证明监理的“管控效果”
外界最关心的是“监理工作到底有没有用”，所以回答的收尾，要用具体的数据和案例，让主管部门、业主、承包人看到监理工作有结果、有成效。
回答四：“通过我们监理的管控体系，目前项目的各项指标都在可控范围内。”
1.质量方面：截至目前，我们共验收隐蔽工程32次，一次性合格率98%；混凝土试块送检45组，全部合格；发出质量类《监理通知单》8份，整改完成率100%；共计组织单元工程验收105个，全部合格。
2.安全方面：危大工程施工共旁站12次，发现并整改安全隐患23处，整改率100%；“三宝、四口、五临边”累计检查记录12份，未发生安全事故。上个月施工方在搭设脚手架时，少装了2道连墙件，我们的监理员巡查时发现，立即要求停工整改，避免了脚手架坍塌的风险。
3.进度方面：我们上个月每周对照施工进度计划进行核查，目前关键线路项目已完成40%，比计划工期提前了5天。监理发现施工设备完好率较低后及时签发了赶工监理通知，施工方增加了5台新自卸车，确保土石方挖运平衡，提高了工作效率，确保了进度没有滞后。
最后陈述：我们的监理工作不是“想当然”、也不是“走马观花”，更不是“拿钱不干好事”，而是有法规、有体系，有流程、有目标，有动作、有落实，有结果、有成效的闭环管理。后续我们会继续按这套流程严格管控，确保实现工程建设又好又快的目标。
综上所述，面对外界质疑，项目总监的回答不能停留在“做了什么”的层面，更要体现“为什么这么做”“怎么做”“做了怎么样”的专业形象。还要讲述，监理是从法规文件、顶层设计文件，到现场执行的动作，再到最终呈现的结果，形成一套完整的逻辑链，让质疑方明白：监理不仅在“做事”，更在“系统地解决问题”，能够真正为项目的质量、安全、进度保驾护航。这样的回答，既体现了监理的专业性，又传递了负责任的态度，必定赢得业主、主管部门的信任和认可。
管理学大师陈春花说，企业能走多远，关键看三条：能否与职工一起成长、能否与业主一起成长、所做的工作是否有利于行业发展。当前，监理行业在社会上的口碑日益下降，主要是一些监理企业及其职工不遵守职业道德、无所作为所致。华傲公司监理业务的发展已经走到了省内前列，每名项目总监、监理人员都有责任和义务维护好华傲监理声誉。